Términos y condiciones de Garantía Sveon

CONDICIONES DE GARANTÍA

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA SVEON: Las presentes condiciones de garantía se regirán por lo dispuesto en la normativa española sobre consumidores y usuarios, y en especial, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El periodo de vigencia de la garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web (tienda.sveon.com), será de 3 años, el legalmente establecido en el momento de la compra del producto, por las leyes españolas sobre consumidores y usuarios.

Para tener derecho a la garantía, el cliente deberá tener la consideración de consumidor o usuario.

No será de aplicación la garantía cuando los defectos del producto se deban al desgaste producido por un uso normal del producto, o cuando se trate de Pilas o Baterías que hayan llegado al final de su vida útil.

Cuando se determine que el producto comprado por el cliente es defectuoso, el cliente podrá escoger entre la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (cuando se impongan a Tienda Sveon costes que no sean razonables), en cuyo caso se aplicará la opción menos gravosa para Tienda Sveon. Tampoco podrá el cliente escoger la opción de la sustitución del producto cuando se trate de productos no fungibles.

REPARACIÓN: ¿Cómo solicitar asistencia técnica durante el periodo de vigencia de la garantía?: Por favor conéctese al sitio web de nuestra marca en www.sveon.com y compruebe si la solución a su problema se encuentra en la sección de soporte técnico. Si no encontrase la solución, contacte con el servicio técnico de Sveon a través del email soporte@sveon.com. Si una vez contactado el servicio técnico, se llegase a la conclusión de que su producto está defectuoso, se le asignará un número de reparación (llamado también “Número de RMA”) que deberá anotar y colocar en un lugar VISIBLE, junto a todos sus datos (Nombre y Dirección), en el paquete donde colocará el producto defectuoso para su envío al servicio técnico de Sveon que se encuentra en:

C/ La Boheme 29
Pol.Ind. Alameda
29006 Málaga (España)

Tienda Sveon correrá con los gastos de envío siempre y cuando el producto defectuoso esté cubierto por la garantía. Se recomienda que envíe el producto bien protegido mediante papel de periódico o similar en el interior de una caja de cartón, para evitar daños durante el transporte. Envíe su producto junto con una copia de su COMPROBANTE DE COMPRA (Factura o Ticket de caja).

Tienda Sveon le devolverá producto reparado siempre que los fallos o defectos del producto no se hayan producido por un mal uso o manipulación negligente por parte del cliente o de personal no autorizado por Sveon.

CAMBIO: Cuando la reparación resulte objetivamente imposible o su coste sea desproporcionado, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto defectuoso comprado.

El cliente también tendrá derecho a la sustitución, si una vez reparado el producto, este sigue presentando defectos o mal funcionamiento, salvo que esta opción resulte desproporcionada.

RESOLUCIÓN O REBAJA DEL PRECIO: Cuando no sea posible la reparación o la sustitución, o estas sean muy gravosas o desproporcionadas para Tienda Sveon, el cliente podrá optar entre resolver el contrato (devolviendo el producto y obteniendo a cambio el dinero que abonó por él), u obtener una rebaja en el precio del producto que ha resultado defectuoso.

No se podrá pedir la resolución del contrato cuando el defecto del producto comprado sea de escasa importancia.

Si se opta por la rebaja en el precio del producto, esta será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Derecho de Desistimiento

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento pudiendo devolver el pedido recibido, si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el pedido. Para poder ejercer este derecho no es necesario que conserve el embalaje original del producto o que éste haya sido utilizado, y nosotros correremos con los gastos de devolución. Podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email tienda@sveon.com, o a través de nuestro número de atención al cliente 952 040 998 y le facilitaremos todos los trámites necesarios para la devolución.

En TIENDA SVEON estamos convencidos de la calidad de nuestros productos aunque somos conscientes que de acuerdo a lo establecido en el art. 102. del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se debería admitir el ejercicio del derecho de desistimiento para pedidos relativos a productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Aún así no le obligaremos a devolver el material sin haberlo abierto o usado, ni le pediremos que todos sus embalajes estén en perfecto estado o incluya manuales y los accesorios estén intactos. Es por esto que, a diferencia de otros comercios online, TIENDA SVEON sí admitirá devoluciones de productos usados, o que presenten alteraciones en su embalaje original siempre y cuando se recepcionen en un plazo anterior a los 30 días fijados.

Productos fuera de stock

TIENDA SVEON dispone de un periodo máximo de 30 días para servir los productos que no se encuentren en stock, en el supuesto de que no sea posible servir el producto elegido, el cliente podrá sustituirlo por otro o solicitar la devolución del importe abonado.

En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o su contenido.

Hojas de Reclamaciones

Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico tienda@sveon.com

Versión

Estas Condiciones de Contratación son de fecha 22/11/2013 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.